Raquel Antunes*

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Uma consequência da atualidade global, face às restrições pandémicas conhecidas, tornou o online a única forma de ensino. Um método que também é considerado vantajoso na educação, pois no contexto do ensino superior os estudantes são mais maduros, autodisciplinados, motivados e primam pela organização do tempo. Outra vantagem deste ensino está na maior proximidade entre estudantes e docentes. No dia 22 de março, integrada na unidade curricular de Design e Marketing de Novos Produtos do 3º ano da Licenciatura de Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Politécnico de Leiria, foi dinamizada uma aula aberta. A aula aberta, intitulada de “O Packaging e o Desenvolvimento de Novos Produtos” teve como convidado, o gestor Joaquim Penas, da 100% Total. Uma empresa de comércio por grosso de produtos alimentares, visando espelhar a realidade nacional de um país e da sua atividade do setor agrícola. Este setor está em crescimento em Portugal, em forte expansão e com bastante enfoque na exportação. O packaging deve ser aqui entendido, não só enquanto revestimento de um produto, como também pelas preocupações em termos de materiais utilizados e comunicação, mantendo a dualidade da perspetiva industrial (produtor) e a da venda (cliente). Neste contexto, o orador lançou um desafio. O projeto foi proposto, de forma opcional, para trabalho no âmbito disciplinar de desenvolvimento de novo produto (embalagem e comunicação) e de expositor para espaço comercial. O grupo de estudantes finalistas formado por Ayoub Essaih, Camila Neppas, Cindy Cabral, Inês Henriques, Madrícia Afonso e Rafael Charters responderam ao mote. O desafio correspondeu ao desenvolvimento de uma embalagem para linha de ervas aromáticas, o seu expositor e o rebranding dos rótulos. Assim, após uma observação crítica da embalagem atual e dos locais de distribuição para venda final, o grupo preparou uma proposta. A apresentação incluiu uma embalagem de cartão mais amiga do ambiente, a sua comunicação (rótulos das especiarias) e um expositor de materiais sustentáveis. Esta sugestão foi bem acolhida pela direção da 100% Titular e aplaudida pelos estudantes; a empresa utilizou parte das ideias para a reformulação da nova embalagem; já os finalistas afirmaram ter sido “uma experiência de muita aprendizagem, uma vez que tivemos a oportunidade de trabalhar num caso real”. Acrescentaram que “ficámos com noção das limitações que existem no mercado real, que muitas vezes, como estudantes, desconhecemos”. Camila Neppas sublinhou ainda que este projeto “ofereceu a possibilidade de contribuir com ideias para a imagem de um produto no mercado e foi gratificante, pois não será apenas mais um trabalho da faculdade que fica no arquivo, será algo que realmente terá vida”. As dinamizações de aulas abertas proporcionam, regra geral, uma outra perspetiva do conteúdo programático. O regime online pode ser vantajoso pela ausência de deslocações, flexibilidade de agenda e proximidade com o público-alvo; mas quando no momento de debate é proposto um desafio pelo orador, este pode oferecer uma oportunidade de experiência única para comunidade académica.

  Teresa Eugénio*

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Recentemente fui desafiada por um grupo de alunos para uma conversa informal sobre “Capitalismo e dilemas éticos”. Eram alunos de cursos muito diversificados desde terapia ocupacional, enfermagem, marketing, gestão e outros. Seria uma conversa para horas…Decidi pegar nas ideias do Professor Muhammad Yunus, prémio nobel da Paz em 2006, apelidado como o “banqueiro dos pobres”, em particular num dos seus livros: “Criar um mundo sem pobreza – O negócio social e o futuro do capitalismo”. Este título pareceu-me ideal! Para a ética optei por recordar alguns capítulos do excelente livro “Deus, Dinheiro e Consciência – Diálogo entre um monge e um gestor” (fica a sugestão de duas obras que vale a pena ler). Muhammad Yunus, nasceu no Bangladesh em 1940, foi professor de economia e posteriormente recebeu uma bolsa de doutoramento para os Estado Unidos onde viveu alguns anos. Regressou ao seu país, um país em vias de desenvolvimento, e fundou o banco Grammen defendendo o microcrédito e avançando depois para a ideia dos negócios sociais. O desenvolvimento da ideia dos negócios sociais surgiu porque ao regressar ao Bangladesh, e sendo confrontado com a realidade económica da sua terra, tomou consciência dos limites das teorias económicas que lhe ensinaram e que ele próprio divulgava. A sua história e a de muitas empresas por ele citadas, são um excelente exemplo que demonstra a existência de alternativas à nossa economia atual. Este assunto ganha ainda mais relevo na época que vivemos, de pandemia e de novas exigências às empresas. O prémio nobel afirma que “o capitalismo tem uma visão estreita da natureza humana, partindo do princípio de que as pessoas são seres unidimensionais, preocupadas, unicamente, em alcançar o maior lucro possível. O conceito de mercado livre, como geralmente é interpretado, baseia-se neste ser humano a uma dimensão (…). Na teoria empresarial convencional criámos um ser humano unidimensional para desempenhar o papel de líder empresarial, o chamado empreendedor. Isolamo-lo do resto da vida, da religião, do lado emocional, político e social. Ele tem uma missão apenas – maximizar o lucro.1” É necessário perceber qual é a essência do ser humano. E a boa noticia dada pelo prémio nobel é que “os jovens executivos de hoje têm maior consciência dos problemas sociais e são mais sensíveis aos problemas globais do que qualquer geração anterior. Preocupam-se com questões como as mudanças climáticas, o trabalho infantil, o alastrar da sida, os direitos das mulheres e a pobreza mundial. (…). Estes novos líderes esforçam-se por integrar a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) na essência da filosofia empresarial”. (p. 41). Por outro lado, cada vez é mais imperativa a ética nos negócios. Existem estudos de economia que demonstram que as empresas que se orientam por valores, a longo prazo, têm um sucesso mais duradouro do que aquelas que apenas se interessam por dinheiro. E quantos dilemas éticos enfrentam hoje os nossos gestores?… um debate que não cabe nestas curtas linhas, mas que deve acontecer no seio de cada empresa! 1“Criar um mundo sem pobreza – O negócio social e o futuro do capitalismo”, Muhammad Yunus, 2008, Editora Difel (p.43)

  Alzira Marques*

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A crise causada pela pandemia COVID-19 é sem dúvida uma das maiores crises globais dos últimos 50 anos. O SARS-CoV-2 criou confusão em todos os continentes, paralisando as atividades sociais e económicas. Indivíduos e organizações privadas e públicas tiveram que responder com medidas sem precedentes. Ninguém estava à espera de uma pandemia e quando se começou a falar dela na China muitos de nós achámos que era tão longe que não chegava cá, mas chegou! Veio mudar completamente a nossa vida. Mudou a vida dos trabalhadores e empresários e mudou o comportamento de clientes/consumidores. À conta disso as empresas viram os seus negócios afetados e muitas empresas fecharam as portas. Ninguém sabe por quanto tempo continuam fechadas ou se conseguem recuperar o negócio, isto resulta em perturbações económicas e sociais, com mudanças permanentes para as pequenas empresas. Todos nós nos temos de reinventar para a que pandemia não tenha efeitos devastadores. Numa “economia COVID-19”, repensam-se as relações laborais, as relações comerciais aparecem novos produtos e serviços, satisfazendo necessidades de nichos. Os gestores admitem que haja necessidade de repensar a estratégia da empresa e o seu posicionamento no mercado, havendo ainda quem considere a necessidade de rever o modelo de negócio. A conveniência facilitada pela internet, há muito reclamada por clientes/consumidores, ganhou um sentido de prioridade e urgência com a pandemia. Verificou-se a dinamização das comunicações online e a proliferação de websites de e-commerce que viram o crescimento da sua atividade acelerado com a pandemia de COVID19. As empresas que competem no mercado B2B, de que são exemplo as empresas de moldes, viram a sua forma de fazer negócio alterada pela pandemia. Antes fazia-se negócio seguindo a abordagem clássica, isto é, de pessoa para pessoa, fosse em reuniões, fosse em feiras/mostras. No entanto, a pandemia COVID-19 moveu quase todos os contactos e vendas para plataformas digitais. No início estranhou-se, mas agora constata-se que há vantagens, é mais comodo, rápido e mais barato, daí que os intervenientes nestes processos parecem estar a gostar destas novas formas de fazer negócio, preferindo as interações digitais. Videoconferências e chats estão a ajudar as empresas a fechar negócios, as ligações tradicionais são agora o último recurso. As reuniões por videoconferência cresceram exponencialmente e os aplicativos como o Zoom e o Teams são agora amplamente usados. O movimento acelerado da digitalização dos negócios e do marketing desencadeado pela COVID-19 não pode ser parado e cabe às empresas tirar proveito deste movimento, formulando uma estratégia de marketing digital que passa por: – Melhorar o Branding na internet, melhorando a identidade visual e definindo uma estratégia para a marca/insígnia. O valor da marca e a confiabilidade de uma empresa são fundamentais para fidelizar clientes em tempos de crise e num cenário de eCommerce; -Melhorar a comunicação. Este é o momento de rever as estratégias de comunicação e determinar a melhor mensagem de marca de modo a gerar confiança nos clientes. É tambem a altura de rever os meios usados para comunicar com os clientes. A tecnologia digital permite maior segurança sanitária, para além de permitrir estreitar e personalizar a comunicação. Em tempos de incerteza a comunicação com o cliente deve ser regular sem ser intrusiva. O email marketing e o marketing nas redes sociais são agora ferramentas para estreitar o relacionamento com os clientes; – Melhorar a presença da marca/insígnias nas redes sociais. Naquelas onde os clientes-alvo das empresas de moldes têm presença. No caso das empresas que competem no B2B as redes sociais mais adequadas talvez sejam o Linkedin, YouTube e o Twitter. As redes sociais são usadas para pesquisa, relacionamento/engajamento, geração de tráfego no website da marca/insígnia, geração de leads e de conversão; – Melhorar conteúdos é condição fundamental para valorizar a marca/insígnia, melhorar a comunicação e melhorar os resultados orgânicos nos motores de busca (SEO). São exemplos ferramentas de SEO as disponíveis nos seguintes websites: https://trends.google.pt, https://pt.majestic.com, https://pt.semrush.com, http://seositecheckup.com/ e https://www.woorank.com/pt. Outra forma de ver o seu website na primeira página do mecanismo de pesquisa resultados é comprar de anúncios pay-per-click (PPC) no Google Ads (https://ads.google.com ) (SEA – Search Engine Advertising); -Melhorar o relacionamento com o cliente com base em ações de email marketing para manter o negócio nas mentes dos clientes. Há ferramentas gratuitas ou baratas que podem ser usadas fazer marketing por e-mail, como Mailchimp e o e-goi. O relacionamento com clientes também pode ter como suporte o mobile marketing e alguns aplicativos como o WhatsApp. Estes recursos fornecem aos clientes uma linha de comunicação aberta, representando uma conexão instantânea e económica. Todavia, convém diferenciar os clientes e comunicar de forma individualizada cultivando uma compreensão das suas necessidades de modo a garantir relacionamentos mais duradouros; – Melhorar a qualidade do website depois de o analisar, usando, entre outras, as seguintes ferramentas: https://analytics.google.com; https://www.similarweb.com e https://www.appannie.com para conhecer as apps mais instaladas pelos utilizadores nos seus smartphones. E, em http://tools.seobook.com/analytics-tools/ encontram uma lista de ferramentas gratuitas e pagas que podem ser usadas para medir o tráfego dentro de um website; – Pensar – definitivamente – mobile first: a maioria do tráfego é feita em dispositivos móveis. Faz sentido secundarizar o telemóvel nas estratégias de comunicação? Já não. Estamos num mundo “mobile first” em todos os ângulos. Do design às funcionalidades, passando pela velocidade do website e outras potencialidades da mobilidade faz todo o sentido e é urgente. Começar por ter um website que funciona (muito) bem num smartphone é o primeiro passo. https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices/ – Implementar uma cultura empresarial orientada para o cliente, colaborativa e orientada para resultados. Isto implica uma organização ágil, horizontal em vez de vertical, orientada por projetos e processos, cujo objetivo último é superar as expectativas dos clientes. Convém pensar em metodologias como Agile/scrum: http://www.scrumportugal.pt/scrum/ Para promover a colaboração podemos usar as plataformas https://trello.com/home ou https://www.atlassian.com/software/jira e o Confluence https://www.atlassian.com/software/confluence/pricing (que tem uma versão gratuita). Por último, interessa monitorar o negócio, quer offline, quer online e, neste caso, o Google Analytics e Google Search Central (antigo Google Search Console) permitem acompanhar as métricas SEO de modo a tomar decisões mais adequadas à realidade e eliminar erros que o website possa apresentar, impedido a sua visibilidade nos motores de pesquisa. Concluindo, com COVID-19 ou sem COVID-19, uma coisa é certa, vivemos na era do always on (sempre ligados), dos multi, multiconectados, multicanais e multitarefas, e a digitalização é uma realidade em movimento, que não vamos conseguir travar, portanto o melhor que temos que fazer é rendermo-nos à evidência, tirar proveito desse movimento e fazer as coisas bem feitas, usando as plataformas colaborativas, redes sociais e as ferramentas disponíveis para estreitar relacionamentos e dinamizar negócios, no contexto da implementação de estratégias de negócio e de marketing.

  Eduarda Fernandes*

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O ano de 2020 ficará marcado em Portugal, como em todo o mundo, pelos impactos devastadores da pandemia do Covid-19. Uma crise de saúde pública que rapidamente se transformou também numa crise económica e social, com efeitos amplamente conhecidos: queda no PIB, aumento do desemprego, aumento da pobreza, agravamento das desigualdades sociais… Mas o ano de 2020 ficará também marcado pela união de esforços sem precedentes, dos cientistas de todo o mundo, em busca de uma solução para o problema. E eis que, ainda antes de terminarmos o malfadado ano de 2020, a tão desejada vacina chegou! Surge, portanto, a esperança de que com o ano de 2021 a crise de saúde pública fique resolvida e, consequentemente, também a situação económica e social “normalize”. De facto, todas as crises económicas são seguidas de períodos de recuperação. No entanto, hoje a questão que se coloca é a de que tipo de recuperação teremos depois desta crise. Mais importante do que o seu formato em U, em V ou em W, importa saber que processo de recuperação estará em curso e onde é que esse nos levará. Como referiu Winston Churchill, “nunca se deve desperdiçar uma boa crise” pelo que, devemos considerar o Covid-19 como uma oportunidade para acelerar a mudança, para colocar em marcha alterações exponenciais e não meramente incrementais. Devemos aproveitar para colocar em prática as tão necessárias mudanças para alcançarmos um modelo de desenvolvimento sustentável. Para isso, temos de começar a atuar, para chegarmos onde queremos, como sugere John Elkington no seu livro “Cisnes Verdes” (Green Swans), ao invés de sermos “empurrados” para onde não queremos pelos “Cisnes Negros” (designação dada por Nassim N. Taleb a fenómenos imprevistos, altamente improváveis e com enorme impacto, que forçam a sociedade a mudanças indesejadas e exponenciais). Ora, isso significa uma mudança de paradigma, uma efetiva alteração de mercado que permita resiliência e regeneração sistémicas, não só em termos ambientais, mas também económicos e sociais. E esses “cisnes verdes” começam a surgir: projetos e empresas com o propósito não só de serem as melhores do mundo, mas também as melhores para o mundo (a Nestlé e a Danone, por exemplo, têm investido no apoio à agricultura regenerativa). Muitas das mudanças e inovações que irão ocorrer nesta década serão disruptivas e surgirão a uma velocidade exponencial. O Pacto Ecológico Europeu pretende estimular ainda mais essa rápida alteração, levando-nos para onde queremos, ou seja, uma recuperação verde e inclusiva. A designada “bazuca” destinada a relançar a economia europeia deveria efetivamente contribuir para esta recuperação económica e social que permite uma regeneração e resiliência sistémicas… E Portugal, será que está já nesse processo? Será que estamos a preparar-nos para as mudanças necessárias? Será que, como questiona o filósofo Roman Krznaric, conseguiremos ser lembrados pelas gerações futuras como “bons antepassados” porque soubemos pensar e agir a longo prazo, ainda no curto prazo?