1. Introdução à investigação de mercados:
1.1. Natureza e alcance da investigação de mercados;
1.2. O papel da investigação de mercados nas tomadas de decisões de gestão.
2. O design da investigação:
2.1. Dados primários e dados secundários;
2.2. Investigação Quantitativa e Qualitativa;
2.3. A recolha de dados primários: observação e experimentação.
3.Obtenção de dados:
3.1. Recolha de informação;
3.2. Conceitos de medição e escalas de atitude;
3.3. Design do questionário.
4.Estudos de mercado como ferramenta de marketing:
4.1. Destinatários dos estudos de mercado;
4.2.O processo de decisão.
5.Pesquisa qualitativa em ambientes digitais:
5.1. Dados digitais;
5.2. Social Media.
6.Pesquisa de mercado na indústria do turismo, hotelaria e eventos:
6.1. Análise preferências dos turistas;
6.2. Estudo da evolução cultural.
7.Marketing 4.0:
7.1. Mudança dos estudos tradicionais para os estudos digitais.
8.Estudos de mercado em Mobile Market:
8.1. Ecossistema Mobile, ética e futuro dos estudos de mercado.

[P1] Objetivos e características da metodologia científica;
[P2] Identificação de um tema Investigação;
[P3] Revisão da literatura;
[P4] Definição do quadro conceptual e hipóteses;
[P5] Elementos do desenho do estudo empírico;
[P6] Métodos de amostragem e recolha de dados;
[P7] Construção de inquéritos;
[P8] O uso das TIC na investigação e na mineração de dados;
[P9] Tratamento de Dados; [P10] Relatório de Investigação.

i. A evolução e transformações sofridos pelo marketing em vista da realidade digital
ii. Concretização da presença digital da empresa em diversos formatos e plataformas
iii. Os objetivos de marketing e as métricas no marketing digital
iv. A construção da estratégia integrada de marketing digital
v. A revolução do marketing digital na indústria turística vi. A investigação e o desenho de novos projetos que abordem o marketing digital na indústria turística.

1. O Turismo
2. A procura turística
3. A oferta turística
4. Tendências dos mercados
5. Mercados globais e mercados locais
6. Os diferentes tipos de produtos/serviços turísticos
7. O posicionamento dos destinos Marketing Mix – 7 P´s
9. A importância da promoção para a sustentabilidade dos destinos:
9.1.1.1. Promoção junto dos intermediários;
9.1.1.2. Promoção junto dos consumidores;
9.1.1.3. Estratégia Pusch e Pull.
10. Monotorização do sucesso na promoção nos destinos.

Conteúdos programáticos definidos, em grande parte, pelos oradores, casuisticamente convidados e disponíveis para o efeito. Contudo na UC de Seminários os Mestrandos deverão:

1. Estar presentes nos seminários sobre as áreas em causa.
2. Elaborar relatórios sobre as discussões apresentadas.

1. Estudo do comportamento do consumidor:
1.1 Conceito de Comportamento do Consumidor;
1.2 História do comportamento do consumidor;
1.3 O consumidor na atualidade, evolução e tendências futuras;
1.4. Importância do Estudo do Comportamento do Consumidor para o Marketing e Promoção Turística.
2. As teorias do comportamento do consumidor no Turismo
3. Determinantes da Procura:
3.1 Fatores Motivadores e Determinantes;
3.2 Condicionantes internos explicativos individuais;
3.2 Condicionantes externos explicativos sociais e culturais.
4. O Processo de Decisão de Compra no Turismo:
4.1 Os tipo de Compra;
4.2 As etapas de decisão de compra;
4.3 Tipologias de consumidores no Turismo.
5. O comportamento do Consumidor Online
6. Introdução às Neurociências aplicadas ao consumo:
6.1 Conceito de Neuromarketing;
6.2 Os sistemas sensoriais.
6.3 O Neuromarketing aplicado ao Turismo

1. Conceitos introdutórios de Marketing Relacional/ Customer Relationship Management (CRM)
2. A Lealdade como base do Marketing Relacional
3. O Conceito de Valor e o Marketing Relacional
4. Modelo para uma Gestão do Relacionamento com os Clientes (CRM) – Modelo IDIC
5. A Tecnologia e o e-CRM

1. Apresentação e caracterização dos destinos turísticos:
1.1 A oferta e a competitividade dos destinos turísticos;
1.2 Os agentes de formação de um destino turístico;
1.3 Técnicas de análise dos destinos turísticos;
1.4 O ciclo de vida dos destinos turísticos.
2. Conceptualização da imagem de um destino turístico:
2.1 Os componentes da imagem de um destino turístico;
2.2 Os atributos da imagem de um destino turístico;
2.3 As motivações turísticas e a imagem;
2.4 A imagem as expectativas e a satisfação;
2.5 Modelos de avaliação da imagem de um destino turístico.
3. A imagem de marca:
3.1 A imagem e a segmentação dos mercados;
3.2 A imagem e o processo de decisão;
3.3 A imagem e o marketing dos destinos.
4. A imagem de marca:
4.1 A imagem de marca vs a imagem de um destino;
4.2 A marca destino e os destinos com marcas.
4.3 A imagem de um país enquanto destino turístico.

1. Introdução
a. Noção de Direito Internacional
b. Objeto: os contratos comerciais internacionais e relação com o Turismo
2. Breve caracterização da evolução do Comércio Internacional na sua relação com o Turismo
3. O papel das Organizações Internacionais
4. Regulação e fontes dos Contratos Comerciais Internacionais com relevância para o Turismo
a. Regulação Nacional
b. Regulação Internacional
c. Regulação Comunitária
5. Caracterização de contratos do Comércio Internacional
a. Contrato de Compra e Venda
b. Contrato de Transporte
c. Contrato de Distribuição
6. Resolução de litígios
7. Perspetivar o futuro: as novas tecnologias ao serviço do comércio internacional (desafios para o legislador

1. O Marketing como ferramenta da operacionalização da estratégia da empresa;
2. Diagnóstico:
2.1. Análise interna
2.1.1. Mercado (oferta);
2.1.2. Concorrência;
2.1.3. Variáveis críticas
2.1.4. Indicadores;
2.1.5. Pontos Fortes e Pontos Fracos
2.2. Análise externa
2.2.1. Variáveis Político-legais
2.2.2. Variáveis Económicas
2.2.3. Variáveis Sociais
2.2.4. Variáveis Tecnológicas
2.2.5. Variáveis Ambientais
2.2.6. Oportunidades e Ameaças
3. Objetivos e Estratégias:
3.1. Segmentação, targeting e posicionamento (STP)
3.2. Determinação dos Objetivos
3.3. Formulação das estratégias
3.3.1. Modelos de análise de portfólio
3.3.2. Estratégias de crescimento produto/mercado
3.3.3. Estratégias genéricas e importância da vantagem competitiva
3.3.4. Estratégias corporativas
3.3.5. Estratégias de internacionalização
3.4. Ações
4. Monitorização e controlo das estratégias

1. E-Marketing para Turismo:
1.1 Introdução
1.2 Oportunidades online
1.3 Benefícios do e-Marketing
1.4 Técnicas de e-Marketing
1.5 Comércio Eletrónico no Turismo
1.6 Novas Tecnologias para o consumidor
1.7 Recursos Multimédia
1.8 Novas Tecnologias para o e-Marketing
1.9 Gestão de Informação
2. Estratégias e técnicas de Marketing Digital:
2.1 Estratégias de comunicação online;
2.2 SEO (Search Engine e Optimization);
2.3 PPC;
2.4 Social Media;
2.5 Email Marketing;
2.6 Análise e monitorização Web.
3. Mobile Marketing:
3.1 Definição;
3.2 Importância do negócio em dispositivos móveis;
3.3 Limitações;
3.4 Tendências;
3.5 Pontos-chave no desenvolvimento de Apps;
3.6 Apps mobile na área do turismo;
3.7 Websites mobilem;
3.8 Location-Based Marketing;
3.9 QR-Code;
3.10 Realidade Aumentada e realidade virtual.

2039213 – Dissertação 2039214 – Projecto 2039215 – Estágio