1. Inglês como língua franca: atitudes em relação ao Inglês; expressões para veicular necessidades linguísticas e de
   aprendizagem do inglês, apresentações.
2. Conversa informal: envolvimento em conversas; descrição de experiências; identificação de diferenças culturais.
3. Contatos: descrição e caracterização de pessoas; conversação e manutenção de tópicos adequados ao contexto
   profissional, através de diferentes canais.
4. Reuniões: expressões para tomadas de decisão, resolução de problemas, apresentação de sugestões e condução de reuniões.
5. Negociação das relações: expressões de formalidade e informalidade

1. Inglês como língua franca: atitudes em relação ao Inglês; expressões para veicular necessidades linguísticas e de
   aprendizagem do inglês, apresentações.
2. Conversa informal: envolvimento em conversas; descrição de experiências; identificação de diferenças culturais.
3. Contatos: descrição e caracterização de pessoas; conversação e manutenção de tópicos adequados ao contexto
   profissional, através de diferentes canais.
4. Reuniões: expressões para tomadas de decisão, resolução de problemas, apresentação de sugestões e condução de reuniões.
5. Negociação das relações: expressões de formalidade e informalidade

1. Os gestores, a gestão e as empresas
2. O pensamento em gestão: origem e evolução
3. Visão, Missão e objectivos
4. Análise estratégica: o ambiente externo
5. Análise estratégica: o negócio e o ambiente interno
6. A globalização e internacionalização de empresas
7. Como organizar a empresa
8. Orientação para o mercado e a oferta de valor
9. A ação de marketing
10. Ética empresarial e responsabilidade social.

Folha de Cálculo

1. Funcionalidades Básicas
   • 1.1. Ambiente de trabalho
   • 1.2. Operações básicas
   • 1.3. Configuração de páginas e impressão
2. Fórmulas e Funções
   2.1. Introdução a fórmulas e funções
   2.2. Funções matemáticas, de estatística, de data e hora, lógicas e de consulta e referência
3. Análise e Gestão de Dados
   3.1. Gráficos
   3.2. Operações sobre tabelas
   3.3. Filtros de dados
   3.4. Tabelas
   3.5. Gráficos dinâmicos
4. Automatização de tarefas através de Macros
   Business Intelligence
5. Conceitos e fundamentos
6. Ferramentas de suporte
7. Importação e tratamento de dados
8. Visualização de Dados
9. Criar relatórios e dashboard

1. Introdução ao e-Commerce
   1.1. A revolução digital e o fenómeno e-Commerce
   1.2. Análise do Marketplace para o e-Commerce
   1.3. Conceitos e modelos de negócio de e-Commerce
2. Plataformas tecnológicas
   2.1. Internet, a Web e as plataformas móveis
   2.2. Presença e-Commerce: Websites, Mobile sites e Apps
3. Estratégias no e-Commerce
   3.1. Estratégia e-Business
   3.2. Gestão da cadeia de abastecimento
   3.3. Marketing no e-Commerce
   3.4. Plano de marketing para e-commerce
   3.5. Criação de e-commerce RFP
   3.6. Segmentação
   3.7. Estratégia de SEO
   3.8. Omnichannel
   3.9. Ações de fidelização
   3.10. Métricas de acompanhamento de vendas
   3.11. Assuntos políticos, sociais e éticos no e-Commerce
4. Comércio e serviços online
   4.1. Implementação da loja online
   4.2. Conteúdos online
   4.3. Serviço ao cliente
   4.4. Métodos de pagamento
   4.5. Gestão e desenvolvimento da equipa
5. e-Commerce B2B e B2C
6. Legislação e normas no e-commerce

1. Conceitos fundamentais de marketing;
2. A estratégia de marketing e enquadramento na estratégia global;
3. Análise do Ambiente;
4. Modelo STP: Segmentação, Targeting e Posicionamento;
5. Definição de políticas de Marketing Mix:
   5.1 Produto;
   5.2 Preço;
   5.3 Distribuição;
   5.4 Comunicação.

1. Introdução ao Pensamento Económico
2. Fronteira das Possibilidades de Produção
3. Mercados: Procura e Oferta Elasticidades e Intervenção do Estado (externalidades)
4. Macroeconomia e Economia Circular

1. Introdução ao e-business
   1.1 Conceito de e-business
   1.2. Oportunidades dos negócios digitais
2. Estratégia de e-business
   2.1 Conceito de estratégia e-business
   2.1.1 Estratégias de canais de distribuição digitais
   2.1.2 Tipos de plataformas e suas estratégias
   2.1.3 Modelos de processos estratégicos de negócios digitais
   2.2 Análise estratégica
   2.2.1 Análise do envolvente competitivo
   2.2.2 Análise dos recursos e dos processos
   2.2.3 Análise SWOT
   2.2.4. Definição da visão, missão e dos objetivos estratégico
   2.2.5 Estratégia empresarial: estratégia corporativa e estratégia do negócio
   2.2.6 Modelos de negócio
   2.3 Definição da estratégia para os negócios digitais
   2.3.1 Geração, avaliação e seleção das opções da estratégia e-business
   2.4 Implementação da estratégia e-business
   2.4.1 Planeamento, execução e controlo
   2.5 Gestão da transformação do e-business

1.Enquadramento Jurídico da Proteção de Dados
2.O RGPD – âmbito de aplicação
3.Os dados pessoais
4.Os sujeitos
4.1. O titular dos dados
4.2. Responsável pelo tratamento
4.3. O encarregado de proteção de dados
4.4. Subcontratantes
5.A legitimidade do tratamento
5.1. O Consentimento
5.2. Execução do Contrato
5.3. Necessidade de tratamento por motivos de interesse público
6.Os dados sensíveis
7.Os direitos dos titulares de dados
7.1. O direito de acesso
7.2. O direito de rePficação
7.3. direito ao esquecimento
7.4. direito à limitação do tratamento
7.5. direito à portabilidade
7.6. decisões individuais automatizadas
8.A informação a facultar aos titulares dos dados
9.Privacy by design e privacy by default
10.NoPficações de incidentes
11.Quadro sancionatório
11.1.O papel da Comissão Nacional de Proteção de Dados
11.2.O Comité Europeu para a Proteção de Dados

1. Comportamento do Consumidor
   1.1. Conceitos fundamentais e jornada do consumidor no ambiente físico e digital
   1.2. Necessidades e motivação
   1.3. Procura de informação
   1.4. Avaliação de alternativas
   1.5. Decisão de compra
   1.6. Comportamento pós-compra
2. Estudos de Mercado
   2.1. Definição, características e campos de aplicação
   2.2. Etapas da elaboração de um estudo de mercado
   2.3. Fontes de informação primárias e secundárias
   2.4. Métodos de recolha de dados
   2.5. Elaboração e administração de questionários pessoais e online
   2.6. Análise dos resultados e recomendações práticas para a gestão

1. Introdução
   • o que é a cibersegurança
   • redes sociais e fraudes online
   • publicidade maliciosa
   • o que é a cloud
2. Autenticação na Internet
   • palavras passe
   • gestores de palavra passe
   • autenticação multi-fator
   • passkeys
3. Privacidade, Segurança e Dados Pessoais
   • proteção e confidencialidade dos dados
   • termos e condições dos serviços online
   • tecnologias de tracking (cookies, scripts, …)
   • bloqueadores de tracking
4. Protocolos seguros
   • pagamentos online
   • certificados digitais x.509
   • assinaturas digitais

1. Introdução às bases de dados (BDs) e aos sistemas de gestão de bases de dados (SGBDs)
   1.1. Modelos conceptuais: Diagrama de Entidade-Relacionamento (DER)
   1.2. Transformação de Modelo Conceptual(DER) em Modelo Lógico
   1.3. Dicionário de Dados
2. Implementação de base dados
   2.1. Definição de tabelas, validação de dados e restrições de integridade
   2.2. Implementação de relacionamentos entre tabelas
   2.3. Exploração e extração de dados (SQL)
3. Análise de Dados
   3.1. Dados no suporte à tomada de decisão
   3.2. Recolha e tratamento de dados
   3.3. Técnicas de análise de dados
   3.4. Interpretação e visualização de dados
   3.5. Indicadores de desempenho (KPIs)
   3.6. Conceitos de Business Intelligence, Big Data, e Tecnologias de suporte

1. Negociação
   1.1. Conceito e importância da negociação
   1.2. Âmbito de negociações
   1.3 Características da negociação
   1.4. Natureza da negociação:
   1.4.1. Influência do objeto, contexto, apostas, poder e atores/partes negociais
   1.4.2. Resultados da negociação
   1.5. Princípios básicos de negociação
   1.6. Estratégias de negociação de Robbins
2. Formas, temas e modelos de negociação.
   2.1. Tipos de negociações
   2.2. Modelos teóricos da negociação
3. Características dos processos de negociação: distributiva, integrativa, estruturação atitudinal e intra-organizacional
   3.1. Solução criativa de problemas de Pruitt e Rubin
   3.2. Avaliação da situação negocial
4. Etapas da negociação.
   4.1. Características das etapas da negociação
   4.2. Dinâmica negocial
5. Relações de poder entre as partes.
   5.1. Tipos de poder existente entre as partes
6. Modelo sistémico do processo negocial.
7. Estratégias, táticas e manobras de negociação.
8. Partes múltiplas, coligações e equipas nas negociações.
   8.1. Características dos processos negociais com partes múltiplas
   8.2. Efeitos das partes múltiplas no resultado da negociação.
9. Perfil de um negociador.
   9.1. Estilos de negociação
10. Principais erros dos negociadores
11. Negociação intercultural
    11.1. Influência das culturas no processo negocial
    11.2. Valores culturais e regras de negociação
    11.3. A importância da comunicação
    11.4. Desafios da negociação intercultural
12. Negociações táticas e dilemas sociais
13. Questões éticas na negociação

1. Introdução
   1.1 O interesse das finanças empresariais
   1.2 Objetivo da empresa
   1.3 As ferramentas das finanças empresariais
2. Matemática Financeira
   2.1 O valor temporal do dinheiro: conceitos fundamentais
   2.2 Regimes de capitalização
   2.3 Taxas de juro efetivas e nominais
   2.4 Rendas
3. Análise de projetos de investimento
   3.1 Conceitos introdutórios de Análise de Projetos de Investimento
   3.2 Elementos relevantes para a Avaliação de Projetos
   3.3 Critérios de Avaliação de Projetos
   3.3.1 O Valor Atual Líquido
   3.3.2 A Taxa Interna de Rendibilidade
   3.3.3 O Período de Recuperação
   3.3.4. O Índice de Rendibilidade
   3.4 Seleção de Projetos Mutuamente Exclusivos
   3.4.1. Diferentes dimensões e/ou sequências de cash flows
   3.4.2. Períodos de vida distintos
   3.5. O Momento Ótimo de Investimento
   3.5.1. Recursos com o valor em crescimento
   3.5.2. Projetos de Substituição
   3.6. O Financiamento do Projeto
   3.7. Análise de Projetos em Contexto de Incerteza

1. O Empreendedorismo e o papel da Inovação
   1.1 A natureza e importância do empreendedorismo
   1.2. A mente “entrepreneurial” e “intrapreneurial”
   1.3. O processo no empreendedorismo
   1.4. O contexto de mudança: o papel da inovação
2. A Criatividade no Empreendedorismo
   2.1 Criatividade e ideia do novo negócio
   2.2 Técnicas de geração de Ideias
   2.3 Design Thinking
3. O Plano de Negócios
   3.1 O que é o Plano de Negócios e a sua importância
   3.2 Estrutura e Elementos Inerentes ao Plano de Negócios
4. Financiamento do Negócio
   4.1 Fontes de financiamento
   4.2 Capital de risco
5. Inovação Digital nas Empresas
   5.1 Tendências na Gestão e a transformação Agile do Negócio
   5.2 CRM 360
   5.3 E-Selling
   5.4 Tecnologias emergentes IA

1. Introdução à Comunicação Digital
   1.1 Transição para o digital: origem e desafios
   1.2. O Ambiente Digital como novo contexto do utilizador
   1.3. Media Digitais
2. Estratégias de Comunicação Digital
   2.1 A importância de uma Estratégia de Comunicação Digital
   2.2 Gestão de Conteúdos Web
   2.3 Tipos de conteúdos
   2.4 Público-alvo e Personas
   2.5 Storytelling
   2.6 Técnicas de Copywriting
   2.7 Planeamento de conteúdos
   2.8 Estratégias de Cross Media
3. Plano de Comunicação Digital
   3.1 Conceção
   3.2 Implementação
   3.3 Monitorização
   3.4 Controlo

1. Logística e gestão da cadeia de abastecimento
2. Paradigmas da sustentabilidade da cadeia de abastecimento
3. Logística sustentável e medição do desempenho da cadeia de abastecimento
4. A gestão dos transportes centrada na sustentabilidade
5. Logística inversa e reciclagem
6. Compra e procurement sustentáveis
7. Risco, resiliência e responsabilidade social corporativa

01 – Introdução ao Marketing Digital e a Transformação digital nas empresas
02 – Comunicação digital e Plano de Marketing Digital
03 – Marketing de Conteúdo: Tipos de Conteúdos (texto, imagem, vídeo, áudio)
04 – Apps e ferramentas online de criação e edição de conteúdos (Canva)
05 – Plataformas de divulgação da mensagem (CMS, WordPress)
06 – Redes sociais e as diferenças entre redes sociais e público-alvo
07 – Estratégias de divulgação nas redes sociais (publicações, influencers, giveways, stories, engagement, publicações patrocionadas)
08 – E-mail marketing: plataformas de criação de estratégias de e-mail marketing (mailchimp, e-goi)
09 – Landing Page e estratégias de comunicação: plataformas de criação de landing pages (Mailerlite)
10 – Motores de pesquisa: marketing semântico, SEM (search engine marketing) e SEO (search engine optimization)
11 – Estratégias e ferramentas para SEO
12 – Universo Google: Google Ads, Google Adsense, Google My Business, Google Search Console, Google Analytics e Google Trends

O programa de trabalhos é definido pelo supervisor designado pela entidade de acolhimento em conjunto com o professor orientador, respeitando o estipulado no regulamento da Componente de Estágio dos Cursos Técnicos Profissionais.