Gestão Hoteleira e Alojamento

TeSP

O curso Técnico Superior Profissional em Gestão Hoteleira e Alojamento visa formar profissionais aptos para supervisionar, coordenar e controlar as atividades das secções da receção e dos andares que incorporam o departamento de alojamento das diferentes unidades hoteleiras, nomeadamente receção, portaria, andares, quartos, zonas públicas, lavandaria e rouparia.

Coordenador do curso

Ana Raquel Marques Simões
ana.simoes@ulo.pt

Definir o posicionamento estratégico do departamento de alojamento, assim como os produtos e serviços na unidade hoteleira, tendo em conta a sua relação com os restantes departamentos e as novas tendências de mercado;
Elaborar o organograma do departamento de alojamento, bem como o fluxo de trabalho e de comunicação das diferentes secções;
Definir e controlar as normas de serviço das diferentes secções, assim como os procedimentos relativos a reserva, chegada, receção, estadia e partida dos hóspedes, à limpeza e arrumação de áreas públicas, quartos e lavandaria/rouparia e à inventariação e manutenção dos equipamentos/utensílios;
Elaborar e aplicar instrumentos de gestão relativos ao controlo das reservas, das contas de hóspedes, dos custos, da faturação, das vendas utilizando software informático específico;
Definir e implementar as políticas de gestão do departamento de alojamento tendo por base os diferentes perfis de clientes
Analisar e avaliar resultados financeiros e comerciais, através de análise estatísticas e da elaboração de relatórios de follow up;
Negociar com fornecedores e com empresas de outsourcing, tendo como objetivo a minimização de custos e o controlo de qualidade dos produtos e/ou serviços adquiridos;
Implementar medidas corretivas de gestão tendo em vista a otimização de recursos e a aumento das receitas;
Garantir a segurança dos serviços prestados ao cliente, identificando situações de risco e agindo em conformidade;
Definir objetivos comerciais tendo em consideração estratégias de marketing e vendas, com o objetivo de definir o posicionamento da unidade hoteleira e a política de comunicação com o cliente;
Tratar as reclamações e sugestões dos clientes.

Geral

Perfil

Créditos ECTS

120
Duração

2 Anos
Escola

ESTM
Cidade

Peniche
Idioma

Português
Regime

Diurno
Vagas totais

Diurno 24
Registo DGES

Informação de registo

Edital

Edital 2026 (retificado)
Edital 2026 vagas 2.ª Fase

Área científica

Turismo

Futuro

Saídas Profissionais

TeSP Gestão Hoteleira e Alojamento

Plano curricular

1º Ano
	Unidade Curricular	Semestre	ECTS	Duração
4531001	Tecnologias de Informação e Comunicação	Semestral	5	60 horas
4531002	Língua Inglesa	Semestral	6	60 horas
4531003	Princípios de Organização e Gestão	Semestral	4	45 horas
4531004	Antropologia na Hospitalidade	Semestral	4	45 horas
4531005	Introdução à Hotelaria	Semestral	6	60 horas
4531006	Etiqueta e Protocolo Empresarial	Semestral	5	60 horas
4531007	Métodos Quantitativos Aplicados	Semestral	4	45 horas
4531008	Língua Inglesa Aplicada	Semestral	4	60 horas
4531009	Legislação, Ética e Acessibilidade no Alojamento	Semestral	4	45 horas
4531010	Gestão da Receção	Semestral	6	60 horas
4531011	Gestão do Serviço de Andares	Semestral	6	60 horas
4531012	Gestão de Pessoas e Equipas	Semestral	6	60 horas

2º Ano
	Unidade Curricular	Semestre	ECTS	Duração
4531013	Língua Espanhola	Semestral	4	45 horas
4531014	Técnicas de Venda	Semestral	5	60 horas
4531015	Prática de Software e Gestão de Clientes	Semestral	6	60 horas
4531016	Higiene e Segurança no Alojamento	Semestral	6	60 horas
4531017	Gestão Orçamental na Hotelaria	Semestral	5	60 horas
4531018	Restaurante e Serviço de Andares	Semestral	4	45 horas
4531019	Estágio	Semestral	30	640 horas

Ano Letivo

Mais informações

Podem candidatar-se à frequência deste curso de TeSP:

Os titulares de um diploma do ensino secundário português ou de habilitação legalmente equivalente.
Os titulares de um diploma de especialização tecnológica, de um diploma de técnico superior profissional ou de um grau de ensino superior.
Os que tenham sido aprovados nas provas especialmente adequadas destinadas a avaliar a capacidade para a frequência do ensino superior dos maiores de 23 anos, realizadas, para o curso em causa, nos termos do Decreto-Lei n.º 64/2006 de 21 de março.
Os titulares de uma qualificação que confira acesso ao ensino superior, entendida como qualquer diploma ou certificado emitido por uma autoridade competente que ateste a aprovação num programa de ensino e atribua o direito de se candidatar e poder ingressar no ensino superior no país em que foi conferido.

Podem candidatar-se aos TeSP do Politécnico de Leiria todos os estudantes internacionais que:

não tenha nacionalidade portuguesa nem de um Estado membro da União Europeia;
não residam legalmente em Portugal há mais de dois anos, de forma ininterrupta, em 1 de janeiro do ano em que pretendem ingressar no ensino superior;
não sejam beneficiários, em 1 de janeiro, de estatuto de igualdade de direitos e deveres atribuído ao abrigo de tratado internacional outorgado entre o Estado Português e o Estado de que são nacionais.

ACESSO E INGRESSO em Licenciaturas para titulares de TeSP

O acesso e ingresso no Ensino Superior para os titulares de um Curso Técnico Superior Profissional (TeSP) é regulado pelos Decreto-Lei n.º 113/2014, art.º 10º – n.º 1

e Decreto-Lei n.º 63/2016, art.º 45 – n.º 63. Os titulares de um TeSP podem concorrer a um ciclo de estudos de licenciatura pela via dos Concursos Especiais de Acesso ao Ensino Superior.

Ao Politécnico de Leiria compete definir os critérios de ingresso em licenciaturas para titulares destes cursos, podendo decidir creditar a formação realizada no âmbito deste curso noutro ciclo de estudos superiores. Consulta a tabela de pesquisa na nossa página.

Prosseguimento de estudos

Plano de estudos:
Aviso n.º 14254/2015, D. R. n.º 238/2015, 2.ª série de 04-12-2015

Alteração ao registo:

Despacho n.º 7275/2018, de 31 de julho

Investimento