1. O Marketing Estratégico:
   1. Princípios fundamentais
   2. Conceitos e dimensões do marketing estratégico
   3. Funções do marketing na empresa
   4. Orientação para o mercado versus orientação para a aprendizagem
   5. Orientação para o cliente:
   6. O marketing relacional
2. Elaboração da estratégia de Marketing
   1. Enquadramento conceptual
   2. Análise estratégica situacional
   3. A escolha de uma estratégia de marketing
   4. O plano de marketing estratégico
3. Aplicação do plano de marketing estratégico
   1. As decisões estratégicas sobre o marketing-mix
   2. Avaliação estratégica: o sucesso e insucesso das estratégias de marketing
   3. Identificação das causas e soluções
   4. Implementação e gestão da estratégia de marketing

1. Conceito de CRM, e-CRM e m-CRM
   1. Base do CRM
   2. CRM Operacional
   3. CRM Analítico
   4. CRM Colaborativo
   5. Outras terminologias
2. Processos-chave de CRM
   1. Desenvolvimento estratégico
   2. Criação de valor
   3. Integração multi-canais
   4. Gestão da informação
   5. Avaliação de desempenho
3. Implementação de CRM: descoberta de conhecimento em bases de dados
4. Exemplificação de casos de exploração prática das fontes de informação
5. Abordagem CRM com utilização de sistemas de informação de gestão integrada

Módulo 1 – O Consumidor enquanto Indivíduo: Fatores psicológicos e neurológicos relevantes para a teoria e prática de marketing.

1. Introdução à neuropsicologia do consumidor.
2. Determinantes individuais do comportamento do consumidor

Módulo 2 – Complexidade integrativa do consumidor.

1. As influências internas e externas no comportamento do consumidor
2. Processo de decisão e compra

Módulo 1

1. Introdução ao Marketing Research
2. Definição e exemplos de aplicação
3. Processo de elaboração do estudo

Módulo 2

1. Aspetos Metodológicos
2. Research Designs e Métodos de Recolha de Dados
3. Tipos de research designs
4. Métodos de recolha de dados qualitativos
5. Métodos de recolha de dados quantitativos
6. Escalas e Princípios de Elaboração do Questionário
7. Tipos e técnicas de escalas
8. Avaliação das propriedades da escala
9. Princípios de elaboração do questionário
10. Amostragem
11. Definição da população-alvo
12. Técnicas de amostragem aleatórias e não-aleatórias
13. Dimensão da amostra

Módulo 3

1. Análise de Dados
2. Preparação de uma Base de Dados
3. Definição das variáveis e introdução de dados
4. Limpeza da base de dados
5. Tratamento de missing values
6. Transformação de variáveis
7. Análise Univariada de Dados
8. Análise descritiva
9. Cruzamento de variáveis
10. Testes de hipóteses
11. Análise Multivariada de Dados
12. Correlação e Regressão
13. Análise factorial

1. A criatividade e sua importância na economia/empresa
   1. A criatividade: conceitos, tipologias e natureza do processo criativo
   2. A criatividade nas organizações.
   3. Conhecimento e aprendizagem organizacional.
   4. A personalidade e criatividade
2. Gestão da Criatividade
   1. O processo criativo: Como gerar ideias e reconhecer oportunidades;
   2. Criatividade dentro da organização: grupos, liderança e aplicação
3. Criatividade e inovação
   1. A criatividade como ponte para a inovação.
4. Gestão da Inovação
   1. Definições de inovação
   2. A inovação e a economia do conhecimento
   3. Modelos de inovação tecnológica e organizacional
   4. A identificação das oportunidades para o lançamento de um novo produto
   5. O desenvolvimento de produtos pela melhoria de características/redução de custos.
   6. Práticas de Gestão e estratégia de tecnologia e inovação
5. Empreendedorismo

Módulo 1 – Fundamentos teóricos e conceptuais do marketing relacional:

1. Conceitos, princípios e objetivos do marketing relacional;
2. Domínio, evolução e desenvolvimento do marketing relacional;
3. Um novo modelo de negócio: a era das relações

Módulo 2 – Fontes de valor para os clientes: o papel do cliente; análise da carteira de clientes; segmentação de clientes; valor do cliente:

1. Criação de valor para o cliente;
2. Dos mecanismos às estratégias de fidelização dos clientes: as fontes de valor de cliente

Módulo 3 – Os relacionamentos e as redes – a estrutura fundamental do marketing relacional:

1. A fidelização como compromisso empresarial;
2. Programa estruturado de fidelização;
3. A mudança organizacional – novas arquiteturas organizativas;
4. Avaliação de uma estratégia relacional – indicadores de desempenho.

1. Marca e a Estratégia da Marca
   1.1 Conceito e funções da marca
   1.2 Conceito e fontes de brand equity
   1.3 Processo de definição da estratégia da marca
2. A Criação e Desenvolvimento da Marca visando a construção de Brand Equity
   2.1. Identidade da marca
   2.2. Missão, posicionamento e valores da marca
   2.3. Escolha dos elementos da marca
   2.4. Programas de marketing da marca
   2.5. Brand experience
   2.6. Emotional branding
   2.7. Brand communities
   2.8. Marketing de causas
   2.9. Alavancagem de associações secundárias
3. Avaliação e Controlo da Marca e Gestão da Marca ao longo dos tempos
   3.1. Imagem da marca
   3.2. Indicadores da performance da marca
   3.3. Modelos de medição do brand equity
   3.4. Estratégias de branding e arquitetura de marcas
   3.5. Extensão de marca
   3.6. Estratégias de reforço e revitalização de marcas
   3.7. Internacionalização da marca

1. A Revolução dos Clientes: Os Desafios do Centauro
   1.1 Mudanças vs revoluções: o papel das TIC
   1.2 O Consumidor Centauro: Características e Exigências
   1.3 Mitos e Realidade Associadas ao Consumidor Centauro
   1.4 Os Desafios do Marketing
2. Do Marketing Relacional ao Marketing organizacional: Marketing de Convergência dos 5 Cs
   2.1 Customerização
   2.2 Comunidade
   2.3 Canal
   2.4 Competitividade (valor)
   2.5 Conteúdos/Conjunto de opções
   2.6 Cultura Organizacional: a transformação da organização pela aplicação dos 5 Cs

O estudante deve escolher uma das seguintes unidades curriculares:

• Negociação e Vendas

1. A negociação e a venda
2. O papel do vendedor e a relação com o cliente
3. As técnicas de venda e a metodologia da venda organizada
4. A gestão de uma carteira de clientes

• Marketing de Serviços e do Turismo

1 – Introdução
2 – Serviços e marketing-mix
3 – Focalização no consumidor
4 – Noções básicas de Marketing de Turismo
5 – Marketing Experiencial

• Web Analytics Aplicado ao Marketing

1.Variedade dados associados aos conceitos de big data para qualificação dos resultados.
2.Princípios de métricas, dimensões e segmentos do marketing digital; e: a.Conhecimento do funcionamento Analytics num
website;b.Sensibilização para plataformas: Looker Studio, Tag Manager. c.Extensões Ghostery, Omnibug e Tag Assistant.
3.Definição e alinhamento objetivos de negócio, objetivos estratégicos, métricas, KPIs, segmentos de utilizadores e públicos-alvo.
4.Capacidade analise comportamento e identificação de medidas e melhoramento dos comportamentos.
5.Funis em Marketing Digital e campanhas: awareness, consideration e conversion.a.Marketing conversão: geração leads, vendas,
downloads. Conceitos CPL/CPA. b.Micro/macro-conversões associadas funil conversão e comportamento utilizadores.
6.Analise de campanhas (tráfego) e conceito de testes A/B.
7.Aplicação conceitos “frameworks” permitindo aos alunos explorar e aplicar todas as métricas/dimensões e alinhamento com objetivos de
negócio.

• Marketing Agile

Os conteúdos programáticos para esta unidade curricular serão os seguintes:

1. Fundamentos da Metodologia Agile
2. Visão geral do Agile Marketing
3. Antecedentes organizacionais do Agile Marketing
4. Gestão de Equipas Agile Marketing
5. Ferramentas Agile Marketing
6. Desafios do Agile Marketing
7. O futuro do Agile Marketing

1. Coaching
   1.1 Coaching: conceitos e enquadramento
   1.2 Competências de coaching
   1.3 Executive coaching
   1.4 O processo de coaching
2. Teambuilding
   2.1 Equipas: Enquadramento e seleção de novos membros
   2.2 Desenvolvimento da equipa
   2.3 Liderança da equipa
   2.4 Comunicação com a equipa
   2.5 Motivação da equipa
   2.6 Virtuosidade e desempenho da equipa

1 // SOCIEDADE e a TECNOLOGIA
2 // Geração de CONSUMIDORES
3 // Necessidade de Evolução das ORGANIZAÇÕES Paradigma digital Product Centric vs Customer Centric Modelos de Negócio
Metodologias Agile
4 // eCommerce
5 // RGPD
5 // Canais DIGITAIS e modelos de PRICING (Email Marketing, SEO & SEA, Retargeting, Social media Ads, Affiliate Marketing, Influencer
Marketing)
6 // MOBILE Marketing (SMS, Push Notification, Geolocalização)
7 // Marketing AUTOMATION
8 // Content Marketing
9 // Plano Digital de Marketing

1. O papel da comunicação no marketing
2. A comunicação integrada
3. As técnicas e meios de comunicação
4. Compreender a audiência do consumidor
5. Estratégias de comunicação de marketing
6. Táticas de comunicação de marketing: O mix comunicacional
7. O planeamento e implementação da comunicação

• Conhecimento e desenvolvimento do conhecimento.
• Método Científico.
• Pesquisa Científica: característica, classificação e etapas.
• Responsabilidade e Desafios éticos na pesquisa científica.
• Estrutura de um projeto de pesquisa.
• Operacionalização do projeto de pesquisa: definição do quadro teórico, recolha e tratamento de dados.
• Redação e apresentação do projeto de pesquisa e dos resultados obtidos.

Os estudantes devem optar pela realização de uma das seguintes unidades curriculares:

• Dissertação em Marketing

Orientação tutorial personalizada para o desenvolvimento e organização da dissertação de natureza científica na área do marketing. Os
conteúdos específicos são definidos caso a caso pelo orientador, em função da escolha por parte do estudante do tema e objetivos de
investigação, e as opções metodológicas. Em termos gerais englobam:

1. Apresentação da investigação
2. Revisão da literatura e dedução de hipóteses de investigação
3. Metodologia de investigação
4. Análise de resultados
5. Discussão dos resultados
6. Conclusão

• Projeto em Marketing

Orientação tutorial personalizada para o desenvolvimento e organização do projeto na área do marketing. Os conteúdos específicos são
definidos caso a caso pelo orientador, em função da escolha por parte do estudante do tema e objetivos do projeto, e as opções
metodológicas. Em termos gerais englobam:

1. Apresentação do projeto
2. Diagnóstico interno e externo
3. Definição de objetivos
4. Opções estratégicas e operacionais
5. Implementação e avaliação do projeto
6. Conclusão

• Estágio

Orientação tutorial personalizada para o desenvolvimento e organização do estágio na área do marketing e o relatório de estágio. Os
conteúdos específicos são definidos caso a caso pelo orientador, em função da escolha por parte do estudante do tema e objetivos do
estágio, e as opções metodológicas. Em termos gerais englobam:

1. Apresentação do problema a abordar e das atividades de estágio
2. Diagnóstico interno e externo
3. Definição de objetivos
4. Opções estratégicas e operacionais
5. Implementação e avaliação
6. Conclusão